Principal
- Elegir la agencia más barata suele dar malos resultados; en su lugar, priorice la relación calidad-precio y la profesionalidad.
- Establezca objetivos claros y SMART con su agencia para garantizar la alineación y un éxito medible.
- Manténgase involucrado a lo largo de toda la colaboración: la cooperación fomenta el progreso sostenible.
- Analizar el rendimiento más allá de las métricas superficiales para comprender el impacto real en el negocio.
- La comunicación eficaz y la transparencia son fundamentales para el éxito a largo plazo en el marketing digital.
Si estás pensando en contratar una agencia de marketing digital, vas por buen camino. Casi dos tercios (63,11%) de las marcas han subcontratado parte de su trabajo a una agencia o empresa externa en los últimos 12 meses.
De hecho, es simplemente lógico. Obtienes un equipo completo de especialistas sin los costos ni las obligaciones que implica mantener un departamento interno. Esto te permite concentrarte en lo que mejor sabes hacer: dirigir tu empresa.
Pero —y este es un "pero" muy importante— esta estrategia solo funciona si se aplica correctamente. Muchos gerentes cometen varios errores comunes que agotan su presupuesto y obstaculizan el crecimiento.
¿Listo para descubrir qué es y cómo evitarlo? ¡Empecemos!.
Error nº 1: Priorizar el precio sobre el valor y la profesionalidad.
El presupuesto siempre es un factor importante, y resulta muy tentador elegir la oferta más barata.
Pero si eliges una agencia basándote únicamente en el precio, a menudo obtienes lo que pagas. La opción más barata suele sacrificar la calidad. Carecen de los estrategas experimentados y los recursos necesarios para un crecimiento real y sostenible. Puede que ahorres dinero al principio, pero lo malgastarás en campañas que no darán ningún resultado.
Entonces, ¿a qué deberías prestar atención en su lugar?
Una buena agencia demuestra su valía incluso antes de firmar un contrato. Formulan preguntas estratégicas y perspicaces sobre tus objetivos comerciales para desafiarte y ofrecerte una perspectiva clara.
En las conversaciones, presta atención a tres cosas:
- ¿Se preguntan "por qué"? Un buen socio quiere comprender el problema fundamental de tu negocio, no solo tu desafío de marketing.
- ¿Pueden mostrarte ejemplos prácticos relevantes? Solicita ejemplos de su trabajo con empresas de tu sector o tamaño.
- ¿Qué grado de transparencia tienen sus informes? Debes saber exactamente qué métricas utilizarán y cómo informarán sobre tu retorno de inversión (ROI).
Las estadísticas del sector muestran que el factor más importante a la hora de elegir un socio para una pequeña empresa son las habilidades avanzadas para la resolución de problemas, no el bajo coste.
Error nº 2: No establecer objetivos y expectativas claros.
He aquí una situación que debes evitar: firmas un contrato y, cuando la agencia te pregunta qué quieres conseguir, respondes: "Necesitamos más clientes potenciales".
Parece sencillo, ¿verdad? Pero en realidad, es demasiado vago. ¿Qué tipo de clientes potenciales? ¿Cuántos? ¿Para qué fecha límite? Sin respuestas claras, tu agencia tendrá que adivinar. Podrían perder el tiempo en proyectos que no te reportarán ningún beneficio. Al final, tú te sentirás decepcionado y ellos confundidos.
¿Cómo se soluciona esto?
Es fundamental definir conjuntamente los criterios de éxito desde el principio. En concreto, definan los objetivos utilizando la metodología SMART.
Antes de comenzar a trabajar, pónganse de acuerdo en las respuestas a las siguientes preguntas:
- Específicamente: ¿Qué es exactamente lo que queremos lograr? (Por ejemplo, "Obtener clientes potenciales cualificados para nuestro servicio premium").
- Resultado medible: ¿Cómo lo controlaremos? (p. ej., "Conseguir 30 inscripciones al mes").
- Realizable: ¿Es realista este objetivo teniendo en cuenta nuestro presupuesto y el mercado?
- Pertinencia: ¿Contribuye directamente este objetivo a la consecución de un objetivo empresarial clave?
- Límites de tiempo: ¿Cuál es la fecha límite? (p. ej., "Hay que terminar esto durante el primer trimestre").
Tu agencia no puede leer la mente. Pero con un objetivo claro, puede concentrar toda su energía en alcanzarlo. ¿Qué indicador específico necesitas lograr este año para considerar la colaboración un éxito?
Error nº 3: La mentalidad de "configurarlo y olvidarse".
Externalizar los servicios de una agencia de marketing digital es una colaboración, no un acuerdo puntual. Interrumpir la relación tras la firma de un contrato conllevará una falta de alineación estratégica. La agencia comenzará a tomar decisiones alejadas de la realidad, sin tener en cuenta la información crítica de su negocio. Los resultados serán, inevitablemente, insatisfactorios.
Entonces, ¿qué significa en la práctica ser un "socio activo"? Significa una colaboración constante y centrada.
En primer lugar, designe un contacto interno responsable. Esta persona actuará como enlace entre su equipo y la agencia, garantizando respuestas rápidas a las preguntas y un flujo de información fluido.
A continuación, programa reuniones estratégicas periódicas. No te conformes con informes de progreso mensuales. Necesitas conversaciones reales.
Un ritmo de comunicación claro incluye:
- Reuniones tácticas semanales o quincenales: Comprobaciones rápidas para revisar las campañas actuales y las necesidades inmediatas.
- Revisiones trimestrales de negocios (QBR): Esto es crucial. Se trata de reuniones de alto nivel para debatir la estrategia a largo plazo, evaluar el rendimiento y ajustar los objetivos para el próximo trimestre.
Finalmente, crea un sistema de retroalimentación sencillo. Comparte con la agencia lo que te comentan tus clientes. Informa sobre los cambios en el mercado; esta información es invaluable para ellos.
Error nº 4: Seguimiento y comunicación insuficientes del rendimiento.
Hablemos de los informes mensuales que envía tu agencia. Es fácil ojear la página principal, ver que el tráfico web ha aumentado y dejar el informe a un lado. Pero si no entiendes los datos, estás trabajando a ciegas.
En consecuencia, estás pagando por la actividad, no por los resultados reales. Puede que veas una cifra elevada de "impresiones en redes sociales", pero no tengas ni idea de si se han traducido en ventas. Eso es un problema.
¿Qué deberías hacer entonces?
Es fundamental insistir en la transparencia y centrarse en las métricas que realmente impactan en su negocio. Pida a su agencia que le explique la historia detrás de las cifras en un lenguaje sencillo.
Para empezar, aquí va una pregunta clave: ¿estás haciendo un seguimiento de las métricas de vanidad o de las métricas de valor?
- En lugar de preguntar solo por las visitas a la página, pregunte por la tasa de conversión.
- En lugar de preguntar por "me gusta en redes sociales", pregunte por "calidad de los clientes potenciales" o "coste por cliente potencial".
- En lugar de preguntar sobre "Aperturas de correo electrónico", pregunte sobre "Clics en enlaces que generan compras".
Este énfasis es innegociable. Considere lo siguiente: la tasa de conversión promedio de una página de destino es inferior a 10%. Esto significa que, de cada 100 visitantes a su página, más de 90 se van sin realizar ninguna acción.
Si no realizas un seguimiento minucioso de esta métrica específica, estás perdiendo una gran oportunidad de mejora. Tu agencia debería colaborar contigo para comprender estos 90% y encontrar maneras de convertir más clientes potenciales.
Andrea Piacquadio
Preguntas frecuentes
¿Por qué elegir la agencia más barata es un error?
Las agencias que ofrecen servicios de bajo costo suelen descuidar la calidad, carecen de experiencia y no logran resultados a largo plazo. Invertir en experiencia garantiza una mayor rentabilidad a largo plazo.
¿Cómo puedo establecer objetivos claros para mi agencia de marketing?
Utilice objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos) para que todos comprendan qué significa el éxito.
¿Qué significa ser un socio activo en el marketing digital?
Esto implica mantener una comunicación constante, participar en reuniones estratégicas y proporcionar información actualizada sobre las actividades de la organización para ayudarla a tomar decisiones mejor fundamentadas.
¿Qué son las métricas de vanidad y por qué deberías evitarlas?
Las métricas superficiales como los "me gusta" o las impresiones pueden parecer impresionantes, pero no reflejan el impacto real en el negocio. En su lugar, concéntrese en métricas de valor como la tasa de conversión y el costo por cliente potencial.
¿Cómo puedo medir la eficacia real de mi agencia?
Mide los resultados basándote en métricas de ingresos o generación de clientes potenciales, no solo en niveles de actividad. Analiza periódicamente los datos de conversión y los comentarios de los clientes con tu agencia.
Conclusión
Para garantizar una colaboración exitosa con una agencia, recuerde estos cuatro errores clave:
- No elijas simplemente la opción más barata. Elige la más razonable.
- Nunca empieces sin objetivos claros y específicos.
- Siga siendo un socio estratégico comprometido; no se limite a configurarlo y olvidarse.
- Exija informes que demuestren un impacto real en el negocio, no solo métricas superficiales.
Si logras dominar estos elementos, la dinámica cambiará por completo. Dejarás de ser un simple cliente y te convertirás en un socio estratégico. Así es como alcanzarás un verdadero crecimiento.