Сырттан қарағанда, бизнесті масштабтау алдамшы түрде қарапайым болып көрінеді. Кіріс өседі, қызметкерлер саны артады және операциялар кеңейеді. Бірақ өсудің келесі кезеңіне сәтті жеткен әрбір компания үшін сансыз басқа компаниялар мерзімінен бұрын өсудің немесе нашар жобаланған жүйелердің салмағымен күйрейді. Николас Мухтар бұл заңдылықты он жылдан астам уақыт бойы бақылап, негізін қалаушыларға одан аулақ болуға көмектесіп келеді.
Мұхтардың бизнес-кеңесші болу жолы ерекше болды. Ол Уэйн мемлекеттік университетін бітіргеннен кейін бір жылдан соң, 22 жасында Healthy Detroit компаниясын құрды. Денсаулық сақтау саласындағы коммерциялық емес ұйым ретінде бастаған ол жылдық бюджеті 15 миллион доллар болатын ұйымға айналды және 2017 жылға қарай 100 миллион доллардан астам қаржы жинады. Содан кейін ол консалтингке ауысып, Өкілдер палатасының спикері Пол Райан сияқты тұлғаларға кеңес берді және Ақ үйдің Американдық инновациялар кеңсесімен ынтымақтастықта жұмыс істеді, содан кейін Форт-Лодердейлде орналасқан Tera Strategies басқарушылық консалтингтік фирмасын құрды.
Бүгінгі таңда оның клиенттерінің қатарында отбасылық кеңселер, активтерді басқару фирмалары және әртүрлі салалардағы бизнес иелері бар. Tera Strategies компаниясында Николас Мухтар «тиімді жүйелерді құруға, бизнес мәселелерін шешуге және ұйымдарға мақсаттарына жетуге көмектесуге» баса назар аударады. Оның тәсілі коммерциялық емес ұйым құрудан және ұлттық деңгейде танылуға қол жеткізуден алынған сабақтарды жоғары басшылық лауазымдардағы кеңес беру саласындағы жылдар бойы жасалған тұжырымдамалармен біріктіреді.
Қажет болмай тұрып жүйелерді жасаңыз.
Мұхтардың масштабтауға дайындалып жатқан негізін қалаушыларға берген алғашқы кеңесі операциялық инфрақұрылымға қатысты. Тым көп бизнес иелері жүйелерді өсу болғаннан кейін салынатын нәрсе ретінде қарастырады. Алайда, Мұхтар керісінше тәсілді жақтайды.
Оның пайымдауы жеке тәжірибеге негізделген. Ол Детройт саябақтарын тегін фитнес сабақтарын, медициналық тексерулерді және тамақтану бағдарламаларын ұсынатын қоғамдық сауықтыру орталықтарына айналдырған «Healthy Detroit» компаниясының «HealthPark» бастамасын бастаған кезде, Мұхтар басынан бастап қолжетімділік пен қайталанудың маңыздылығын мойындады. «Біз денсаулық мәдениетін қалыптастыру құралы ретінде қалалық саябақтарды таңдадық, себебі олар қоғамдастықтың кедергілер мен шектеулер жоқ жалғыз бөлігі», - деп түсіндірді ол сол кезде.
Трафик ағынына кедергілердің болуын анықтайтын бұл қағида бизнес-процестерге тікелей қатысты. Масштабтауға дайындалып жатқан негізін қалаушыларға деректердің көлемінен он есе көп көлемде өңдеуге қабілетті жүйелер қажет, олар үлкен қайта құруларсыз жұмыс істейді. Жұмыс процестері, байланыс хаттамалары және есеп беру құрылымдары бес қызметкермен де, елу қызметкермен де бірдей жақсы жұмыс істеуі керек.
Жағдай күрделене түспес бұрын шешім қабылдау өкілеттігін нақтылаңыз.
Николас Мухтар өзінің консалтингтік жұмысында компаниялар өздерінің негізін қалаушы тобынан асып түскен кезде туындайтын мәселені жиі қарастырады: шешім қабылдау өкілеттігінің түсініксіздігі. Дамудың алғашқы кезеңдерінде компаниялар көбінесе бейресми қарым-қатынас пен негізін қалаушылар қабылдаған шешімдер арқылы гүлденеді. Бұл модель бөлімдер саны артып, орта буын басшылығы пайда болғаннан кейін бірден бұзылады.
Оның тәжірибесі бұл көзқарасты қалыптастырады. Жеке секторға кеңес беру саласында қосылмас бұрын, Мұхтар Конгресс көшбасшыларына және Ақ үйдің Америка инновациялары кеңсесіне мемлекеттік саясат мәселелері бойынша кеңес берді. Мемлекеттік мекемелер мен ірі коммерциялық емес ұйымдар жаңадан пайда болып жатқан бизнестермен ортақ қасиетке ие: шешім қабылдау бәсекелес басымдықтары бар бірнеше мүдделі тараптарды қамтиды, ал нақты хаттамаларсыз сал пайда болады.
Николас Мухтардың компания негізін қалаушыларға берген кеңесі компанияның өсуі оларды мәжбүрлемес бұрын кімнің қандай шешімдерге жауапты екенін құжаттауға бағытталған. Ол өзінің консалтингтік тәжірибесінде шешім қабылдауға әсер ететін және басшылық деңгейіндегі маңызды мәселелерді шешуге көмектесетін ұсыныстар береді.
Негізін қалаушылар үшін практикалық қолдану қайталанатын шешімдерді жоспарлауда (жалдау, баға белгілеу, жеткізушілерді таңдау, өнімді өзгерту) және міндеттерді нақты бөлуде жатыр. Компанияда он бес адам болған кезде, белгісіздік басқаруға болатын сияқты. Елу немесе жүз адам болғанда, ол өте ауыр болады.
Операциялық тиімділікті бәсекелестік артықшылық ретінде қарастырыңыз.
Николас Мухтардың консалтингтік жұмысына енетін үшінші тақырып - операциялық тиімділікті шығындар орталығы ретінде емес, бәсекелестік артықшылық көзі ретінде қарастыру. Оның Tera Strategies фирмасы компаниялар мен отбасылық кеңселерге операцияларды оңтайландыруға және өсуді жеделдетуге көмектесуге маманданған.
Мұхтардың өмірі мұның неліктен маңызды екенін айқын көрсетеді. Ол 2013 жылы құрған «Healthy Detroit» коммерциялық емес ұйымын Америка қоғамдық денсаулық сақтау қауымдастығы 2017 жылы «Жылдың ұлттық қоғамдық денсаулық сақтау ұйымы» деп таныды. Бұл марапат тек жақсы ниеттері үшін ғана емес, сонымен қатар тез орындалғаны үшін де берілді. Ұйым 100 миллион доллардан астам қаржы жинап, Мұхтардың бас директор қызметінен кеткеннен кейін де жалғасып келе жатқан бағдарламаларды әзірледі.
Кеңейтуге дайындалып жатқан негізін қалаушылар көбінесе тұтынушыларды тартуға немесе өнімді әзірлеуге назар аударады, операцияларды екінші кезектегі мәселе ретінде қарастырады. Николас Мухтардың консалтингтік тәжірибесі басымдықтардың басқа реттілігін ұсынады. Тапсырысты орындауды, ішкі коммуникацияны және ресурстарды бөлуді меңгерген компаниялар күрделі ішкі операциялармен бәсекелестерінен асып түсетін тұрақты өсуге қол жеткізе алады.
Оның клиенттер базасы (отбасылық кеңселер, активтерді басқарушылар және цифрлық трансформацияны іздейтін бизнес иелері) осы операциялық бағытты көрсетеді. Tera Strategies компаниясына жүгінетін компаниялар әдетте маркетинг немесе қаражат жинау бойынша кеңестерге қарағанда тиімді жүйелерді құруға және бизнес мәселелерін шешуге көмек іздейді.
Сыртқы көзқарас қажет болған кездегі жағдайларды анықтай білу.
Николас Мухтардың төртінші мәселесі уақытқа, әсіресе негізін қалаушылар сыртқы сарапшылардан кеңес алуы керек уақытқа қатысты. Оның жеке мансабы пәнаралық тәжірибенің құндылығын көрсетеді. Мухтар Джонс Хопкинс университетінде мемлекеттік саясат және қоғамдық денсаулық сақтау саласында екі магистр дәрежесіне ие, онда ол Bloomberg стипендиаты болып таңдалды. Бұл академиялық білім, коммерциялық емес ұйымды нөлден бастап құру және кейіннен федералды саясаткерлерге кеңес беру тәжірибесімен үйлескенде, оған бірнеше саланы қамтитын кеңесші болуға мүмкіндік берді.
Компания негізін қалаушылар көбінесе мәселелер ушығып кеткенше сыртқы араласуға қарсы тұрады. Мұхтардың тәжірибесі ертерек араласу жақсы нәтиже беретінін көрсетеді. Оның жұмысына көбінесе күрделі жағдайларда жоғары басшылықпен, басшылармен және серіктестермен байланыс орнату немесе жоғары басшыларды қиын шешімдер қабылдауға көндіру кіреді.
Бизнесті масштабтау үшін бұл өсу дереу проблемалар тудырмас бұрын кеңесшілерді іздеуді білдіреді. Проактивті түрде шақырылған кеңесшілер жүйелер мен шешім қабылдау алгоритмдерін әзірлеуге көмектесе алады. Реактивті түрде шақырылғандар көбінесе мұқият дайындық арқылы болдырмауға болатын дағдарыстармен бетпе-бет келеді.
Мүмкіндіктер көбейген сайын назарыңызды шоғырландырыңыз.
Николас Мухтар бизнесін кеңейтуге дайындалып жатқан негізін қалаушылар арасында байқайтын тағы бір үлгі - алаңдаушылық. Табыс мүмкіндіктерді тартады (жаңа нарықтар, өнімді кеңейту, серіктестік ұсыныстары). Әрбір нұсқа нақты әлеуетке ие. Бірге алғанда, олар назарды басқа жаққа аударады және орындау тиімділігін төмендетеді.
Мұхтардың мансабы оның әртүрлі қызығушылықтарына қарамастан, тәртіпті назар аударатынын көрсетеді. Healthy Detroit компаниясынан кеткеннен кейін, ол өзінің консалтингтік тәжірибесін нақты клиенттерге: отбасылық кеңселерге, байлықты басқару фирмаларына және цифрлық трансформация мен операциялық тиімділікті іздейтін бизнес иелеріне бағыттады. Tera Strategies әрбір жобаны өз мойнына алудың орнына, тар бағытты ұстанады, бұл оған кеңдіктен гөрі тереңдікке баса назар аударуға мүмкіндік береді.
Оның медицинадан кетіп, қоғамдық денсаулық сақтау саласына ауысу туралы бұрынғы шешімі осыған ұқсас мотивацияларды көрсетеді. 2018 жылы Parks & Recreation Magazine журналында жарияланған мақалаға сәйкес, Мұхтар клиникалық мансапты жалғастырудың орнына «қоғамдық деңгейде жүйелік өзгерістерді жүргізуді және алдын алуға назар аударуды» таңдады. Бұл таңдау өзін толықтай басқа жолға арнау үшін бір жолдан бас тартуды талап етті.
Масштабтау туралы шешімдерге тап болған негізін қалаушылар да осындай қарама-қайшылыққа тап болады. Өсу есіктерді ашады, бірақ әр есіктен өту олардың ешқайсысы лайықты назар аудармайтынына кепілдік береді. Николас Мухтар өзінің консалтингтік жұмысында үнемі осы тақырыпқа оралады: бизнестің не істемейтіні туралы анықтық оның негізгі миссиясы туралы анықтық сияқты маңызды. Масштабтауды сәтті жүзеге асыратын компаниялар көп нәрсені жеткілікті түрде емес, ерекше жақсы аз нәрсені жасайды.
Негізгі
- Компанияның өсуі тиімсіздікті қымбатқа түсіріп, жөндеуді қиындатпас бұрын, негізін қалаушылар масштабталатын жүйелерді ерте кезеңде құруы керек.
- Нақты анықталған шешім қабылдау құрылымы командалар мен бөлімдердің кеңеюі кезінде шатасу мен кедергілердің алдын алады.
- Операциялық тиімділікті тек ішкі шығын ретінде емес, бәсекелестік артықшылық ретінде қарастыру керек.
- Сыртқы көзқарасты ертерек ескеру негізін қалаушыларға тиімдірек жүйелерді әзірлеуге және болдырмауға болатын дағдарыстардың алдын алуға көмектеседі.
- Табысты масштабтау тәртіпті назар аударуды және мүмкіндіктер туындаған кезде «жоқ» деп айта білуді талап етеді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Неліктен Николас Мухтар масштабтауға қарағанда жүйелерге басымдық береді?
Ерте құрылған жүйелер үнемі қайта құрылымдамай-ақ өсуді басқара алады. Бұл көлем мен күрделіліктің артуымен байланысты үзілістердің алдын алады.
Шешім қабылдаудың анықтығының масштабтаудағы рөлі қандай?
Командалар өскен сайын бейресми шешім қабылдау тиімділігі төмендейді. Нақты белгіленген міндеттер шешім қабылдауды жылдамдатуды қамтамасыз етеді және ішкі қақтығыстарды азайтады.
Операциялық тиімділік қалай бәсекелестік артықшылыққа айналуы мүмкін?
Тиімді жұмыс істейтін компаниялар тұрақты түрде өсе алады, ал бәсекелестер ішкі қайшылықтар мен ресурстарды тиімсіз пайдалануға тап болады.
Компания негізін қалаушылар қашан сыртқы сарапшылардан кеңес алуы керек?
Ең дұрысы, мәселелер шұғыл болмай тұрып. Уақытылы кеңес беру дағдарыстарға жауап берудің орнына, олардың алдын алатын тетіктерді әзірлеуге көмектеседі.
Неліктен өсу кезеңінде назар аудару соншалықты маңызды?
Өсу көптеген мүмкіндіктер туғызады, бірақ бірден тым көп мүмкіндіктерге ұмтылу тиімділікті төмендетеді. Табысты негізін қалаушылар кеңдікке қарағанда тереңдікке басымдық береді.