Дана Платон бірде: «Дұрыс шешімдер сандарға емес, білімге негізделеді» деген. Yahoo сияқты танымал компаниялардың басшылары оның кеңесіне құлақ аспағаны және бір дұрыс емес шешім бүкіл компанияны құртқанда не болатынының оқулықтағы мысалдарына айналмағаны өкінішті! Дұрыс емес шешімдердің кесірінен жылдар бойы жұмсалған күш-жігер зая кетті, ал компания басшылары уақытты кері айналдыра алмағанына өкінеді. Міне, компанияларды құртқан осындай он апатты шешім.
1. Sears интернет алыпына айналуы мүмкін еді. Оның онлайн-нарықты монополиялауға арналған ең кең желісі мен инфрақұрылымы болды, бірақ басшылық интернеттің маңызды сату арнасына айналмайтынына сеніп, Amazon мен eBay-дің басып алуына мүмкіндік берді.
Sears бұрын бәрін сатып алуға болатын бір терезеден сатып алу орталығымен синоним болған. Содан кейін компания электрондық коммерция нарығына кіруден бас тартып, 2018 жылдың қазан айында 11-тарау бойынша банкроттыққа өтініш берді. Қалыпта қалу үшін ол дүкендерді жабуға, қызметкерлерді жұмыстан шығаруға және құнды жерлерді сатуға мәжбүр болды. Алайда, сатылым төмендей берді және компанияны бұрынғы деңгейіне қайтару үшін ештеңе істеу мүмкін болмады. 2006 жылы оның сатылымы 53 миллиард долларды құрады, бірақ 2017 жылы олар 17 миллиард долларға дейін төмендеді.
Sears пошта арқылы тапсырыс беру индустриясында пионер болғанына қарамастан, электрондық коммерция нарығына кірмеу туралы шешім қабылдаған кезде бәрі нашарлады. Бөлшек сауда алыбы бүгінгі Amazon-ға айналу үшін барлық қажетті инфрақұрылымға ие болды. 1990 жылдары Walmart және Target сияқты әмбебап дүкендер желілері тез қарқынмен дамып келе жатты.
Sears оларға еліктеп, өзінің дүкендер желісін ашу қателігін жіберді, бұл апатты сәтсіздік болды. Көптеген сарапшылар Sears компаниясының пионер болудағы көрегендігіне сенді, бірақ интернет технологиясына келгенде олар оның әлеуетін бағаламады. Бұл олардың ең үлкен қателігі болды. (1, 2)
2. Yahoo! компаниясының Google-ды сатып алудан бас тартқан, Facebook-ті сатып ала алмаған және Microsoft компаниясының ұсынысын қабылдамаған жағдайлар болды.
Google-дың Gmail-іне дейін адамдар қолданған Yahoo! электрондық пошта қызметі қазір өлді. Компания жай ғана электрондық пошта қызметінен әлдеқайда көп нәрсе болды, бірақ жол бойындағы көптеген қателіктер оның өз орнын жоғалтуына себеп болды. Ең үлкен үш қателік үш алып брендке қатысты болды: Google, Facebook және Microsoft. 1998 жылы Google-дың Ларри Пейдж және Сергей Брин Yahoo!-ға бүгінде Google-ды қолдайтын PageRank жүйесін небәрі бір миллион долларға сату туралы ұсыныс жасады.
Yahoo! өз платформасын құрғысы келгендіктен олардың ұсынысынан бас тартты. Содан кейін, 2002 жылы Брин мен Пейдж Yahoo!-ға қайтадан жүгінді. Бұл жолы олар Google құру үшін қаражат жинағысы келді. Егер Yahoo! оларға сұралған 5 миллиард долларды бергенде, ол Google-да айтарлықтай үлеске ие болар еді. Yahoo! бас директоры Терри Семел бұған қарсы шешім қабылдады, және бұл тағы бір қателік болды.
Осыдан кейін Yahoo! тағы екі қателік жіберді. Ол Facebook-ті сатып ала алмады, себебі оның 1 миллиард долларлық ұсынысы қабылданбады. Егер Yahoo! сәл көбірек ұсынған болса, Марк Цукерберг инвесторлар мен директорлар кеңесінің шешімімен компанияны сатуға мәжбүр болар еді. Дегенмен, Yahoo!-дың бас директоры ұсынысын арттырмау туралы шешімінде берік болды.
Yahoo! Facebook-ті қазіргі нарықтық құнының небәрі 21%-ына сатып ала алар еді. 2008 жылы Microsoft Yahoo!-ды 44,6 миллиард долларға сатып алуды ұсынды. Yahoo! тағы да бас тартты. Ең жоғары бағасы 100 миллиард доллар болған Yahoo! 2017 жылы Verizon-ға небәрі 4,83 миллиард долларға сатылды. (1, 2)
3. Ratner's Jewelers компаниясының иесі Джералд Ратнер көп миллион долларлық империя құрды. Бірнеше жылдан кейін, 6000 адаммен сөйлескен кезде, ол өз өнімдерін «толықтай қоқыс» деп жариялады, сондықтан олар оларды төмен бағамен сатып жатты. Бірнеше күн ішінде компания жойылып, оның акциялары 500 миллион еуро жоғалтты.
«Біз сондай-ақ күміс жалатылған табақшаға салынған алты бокал салынған шыныдан жасалған шерри графиндерін ұсынамыз, осылайша сіздің қызметшіңіз сізге сусындар ұсына алады, барлығы 4,95 фунт стерлингке. Адамдар: «Мұны қалай арзан бағаға сата аласыз?» деп сұрайды, ал мен: «Өйткені бұл қоқыс» деймін». Бұл туралы әйгілі Ratners зергерлік компаниясының бас директоры Джералд Ратнер 1991 жылы 23 сәуірде Лондондағы Royal Albert Hall-да өткен Директорлар институтының конференциясында сөйлеген сөзінде айтты. Осы сөзден кейін Ratners акциялары 500 миллион долларға төмендеп, сайып келгенде компанияның күйреуіне әкелді.
Джералд Ратнер басқарған кездегі шағын бөлшек сауда дүкені Ratners Jewelers оның басшылығымен көп миллион долларлық империяға айналды. Компанияның дүкендері мен өнімдері Ратнердің пікірлеріне дейін үлкен танымалдылыққа ие болды. Ратнер жағдайды шешу үшін директорлар кеңесінің төрағасын тағайындады, бірақ Ратнердің өзі 1992 жылы жанжалға байланысты жұмыстан шығарылды. Содан кейін компания атауын «Signet Group» деп өзгертіп, заңды нысанын Ұлыбританиядан Бермуд аралдарына көшірді. (дереккөз)
4. Компьютерлер әлі жаңа болған кезде WordStar DOS негізіндегі компьютерлерге арналған танымал мәтіндік процессор болды. Windows жүйесінің пайда болуымен WordStar Windows-пен үйлесімді нұсқасын шығаруды бірнеше жылға кейінге қалдырды. Сол кезде Microsoft Word пайда болып, өз орнын толтырып, WordStar-ды ескіртті.
Бүгінгі таңда «Тақтар ойыны» авторы Джордж Р.Р. Мартиннен басқа өте аз адам WordStar бағдарламасын компьютерлерге арналған мәтіндік процессор ретінде пайдаланады. 1980 жылдары хит болған WordStar - CP/M операциялық жүйесіне арналған мәтіндік редактор, кейінірек MS-DOS жүйесінде де жұмыс істеді. Іс жүзіндегі бағдарлама алғашқы Osborne компьютерлерімен бірге жеткізілгендіктен, WordStar бірнеше платформаларға көшірілді. 1985 жылы Windows шыққанға дейін бәрі жақсы болды.
WordStar баспагері MicroPro International Windows жүйесінің танымал болатынына сенбеді және WordStar бағдарламасының Windows-пен үйлесімді нұсқасын шығаруды кейінге қалдырды. Windows 3.0 нұсқасы IBM PC-лерінде коммерциялық табысқа жетті, ал Windows үшін WordStar ақыры 1991 жылы шығарылды. Бұл олардың ең үлкен қателігі болды, себебі сол кезде адамдар 1983 жылы шығарылған Microsoft Word бағдарламасына ауысып үлгерген болатын. WordStar ешқашан өзінің танымалдылығын қалпына келтіре алмады. (дереккөз)
5. 1960 жылдары Шлиц сырасы өте танымал болды. Өндіріс шығындарын азайту үшін компания уытталған арпаны жүгері сиропымен алмастырды және сыра қайнату процесіне өзгерістер енгізді. Осылайша өндірілген сыра тез бұзылып, бастапқы дәмін жоғалтты. Адамдар оны ішкісі келмеді, бұл компания үшін апатқа әкелді.
Бір кездері Америка Құрама Штаттарындағы ең ірі сыра өндірушісі болған Шлиц сырасын Джозеф Шлиц сыра қайнату компаниясы шығарған және 1900 жылдардың басында үлкен танымалдылыққа ие болған. Ол «Милуокиді әйгілі еткен сыра» деп аталған. Олардың «Шлиц біткенде, сыраң да бітеді» ұраны да өте танымал болды. Бұл 1967 жылы компанияның президенті және төрағасы Роберт Виляйн кіші өндіріс шығындарын қысқартып, жоғары сұранысты қанағаттандыру туралы шешім қабылдаған кезде өзгерді. Үлкен қателік жіберген Wiehlein әйгілі Шлиц сырасын қайнату процесін толығымен өзгертті.
Вилейн дәстүрлі әдістің орнына жоғары температурада ашытумен тәжірибе жасай бастады және оны бейімдеу үшін Нью-Йорктегі Болдуинсвиллде жаңа сыра қайнату зауытын салды. Ол сыра қайнату үшін қолданылатын уытталған арпаның орнына жүгері сиропын қолдануды енгізді және дәстүрлі ингредиенттерді арзан сығындылармен алмастырды. Ол сыраның бұлыңғырлануына жол бермеу үшін процеске силикагель қосты. Мұның бәрі сыраның танымал дәмін жоғалтуына әкелді. Сыра да тез бұзылды. Бірақ Вилейн мұнымен шектелмеді.
Басқа сыра қайнату қателіктерімен қатар, 1977 жылы Uihlein компаниясы өте сәтсіз жарнама науқанын бастады, онда Шлиц ішімдік ішетін адам камера сыртындағы адамды бәсекелес брендке ауысқысы келетіндей қорқытты. Көрермендер жарнаманы қорқытып, қорқытты, сондықтан ол он аптадан кейін тоқтатылды. Соңғы соққы Uihlein жұмысшылары 1981 жылы ереуілге шыққан кезде болды. Көп ұзамай компанияны Мичиган штатындағы Stroh Brewery Company сатып алды. Stroh-ты сатып алған Pabst Brewing Company компаниясы Schlitz брендін қайта жандандыруға тырысқанына қарамастан, Schlitz сырасы 1900 жылдардың басындағы сыра мәртебесін қайтара алмады. (дереккөз)