Вырашальныя рашэнні аб франчайзінгу прымаюцца не ў брашурах, а ў складанай сітуацыі, дзе сутыкаюцца пытанні падбору персаналу, захавання нарматыўных патрабаванняў, цыклаў продажаў і эканомікі прадпрыемства. Гэта кіраўніцтва прапануе практычны спосаб параўнаць два розныя шляхі, выкарыстоўваючы адзін і той жа падыход, заснаваны на рэальных выпрабаваннях: франшыза ў сферы адукацыі, якая выйграе за кошт даверу і руціны, і бізнэс па вырабе шыльдаў, які выйграе за кошт хуткасці і дакладнасці. Ужывяце адну аперацыйную сістэму - выразныя стандарты, наглядныя паказчыкі, дысцыплінаванае навучанне - да абедзвюх катэгорый, а затым вырашыце, які механізм вы сапраўды жадаеце выкарыстоўваць.
Вы набываеце праграмнае забеспячэнне Service Physics.
Калі адкінуць маркетынг, то перад вамі паўстане выбар паміж двума відамі працы:
- Інтэнсіўная праца з персаналам, заснаваная на бяспецы, дакладным выкананні вучэбнай праграмы, камунікацыі і карпаратыўнай культуры. Гэта цэнтр прыцягнення франшызы ў сферы дашкольнай адукацыі - ваш «прадукт» - гэта надзейны, спакойны дзень, які бацькі могуць адчуць і ацаніць.
- Вытворчыя працэсы, якія патрабуюць вялікіх працавыдаткаў, уключаюць у сябе складанне каштарысаў, зацвярджэнне макетаў, кіраванне матэрыяламі, кантроль вытворчых допускаў, атрыманне дазволаў і мантаж. У гэтым і заключаецца сутнасць франшызы па вытворчасці шыльдаў - ваш "прадукт" - гэта бездакорная, дастаўленая ў тэрмін прадукцыя, якая робіць маркетынг іншых кампаній і г.д. прафесійнымі.
Абодва віду бізнесу заснаваныя на працэсах; проста яны задзейнічаюць розныя навыкі.
Перад падпісаннем якіх-небудзь дакументаў правядзіце палявыя выпрабаванні.
Ваша мэта - назіраць за рэальнасцю, а не за тэорыяй.
- Наведайце без папярэдняга апавяшчэння трох канкурэнтаў у кожнай катэгорыі. Засячэце час, неабходны для атрымання інфармацыі, з дапамогай тэлефона. Напрыклад, звернеце ўвагу на тое, колькі часу займае арганізацыя экскурсіі па школе і колькі часу патрабуецца для атрымання каштарысу на выраб шыльдаў.
- Патэлефануйце патэнцыйнаму кліенту ў 8:30 раніцы і ў 16:30. Ці ўдалося вам звязацца з жывым чалавекам? Наколькі ўпэўненыя ў яго адказах?
- Прачытайце дзесяць анлайн-водгукаў аб кожным філіяле, а затым ветліва спытаеце менеджэраў, што змянілася пасля няўдалага тыдня. Вы ацэньваеце культуру коучінга, а не дасканаласць.
- Правядзіце аб'езд пераважнага гандлёвага раёна ў гадзіны пік. Для школ: сачыце за патокам пасажыраў, паркоўкай і бяспекай тратуараў. Для крам: зважайце на зручны пад'езд, пагрузку і выезд грузавікоў для ўсталёўкі абсталявання.
- Пацікаўцеся апераджальнымі паказчыкамі. Для школ: працэнт залічэння пасля азнаямленчага тура, утрыманне кліентаў на працягу 30/90 дзён, колькасць дзён без інцыдэнтаў. Для крам: час ад складання каштарысу да праверкі макета, адсотак пераробкі, адсотак своечасовай усталёўкі.
Аднаго спісу цалкам дастаткова; астатняе ваша ўвага павінна быць засяроджана на гутарках.
Мадэль кіравання талентамі: куды насамрэч сыходзяць гадзіны працы.
Дырэктары, настаўнікі і памочнікі выхавальнікаў - душа франшызы ў сферы дашкольнай адукацыі. Лідэры, якія дамагаюцца поспеху, наймаюць спакойных супрацоўнікаў, нястомна навучаюць іх і падтрымліваюць аптымальныя суадносіны колькасці дзяцей і выхавальнікаў без канфліктаў. Яны распрацоўваюць сцэнары зносін з бацькамі і адпрацоўваюць дзеянні ў надзвычайных сітуацыях, каб цяжкая раніца ніколі не ператварылася ў цяжкі тыдзень. Паказчык эфектыўнасці, які вы набываеце, - гэта паўторны запіс дзяцей у дзіцячы сад.
Гандлёвыя прадстаўнікі, менеджэры па вытворчасці і мантажнікі - гэта аснова франшызы па вырабе шыльдаў. Лідэры, якія дамагаюцца поспеху на этапе вытворчасці, імкнуцца мінімізаваць праблемы пры перадачы заказаў: макеты атрымліваюцца якаснымі з першага разу, матэрыялы гатовыя да таго, як друкарка астыне, дазволы не затрымліваюць усталёўку, а брыгада ставіцца да апошніх 10% (той часткі, якую бачыць кліент) як да святой. Ключавы паказчык эфектыўнасці, які вы набываеце, - гэта паўторныя замовы.
Прапускная здольнасць і паводзіны грашовых сродкаў
У сферы адукацыі даходы залежаць ад колькасці навучэнцаў і стабілізуюцца дзякуючы рэгулярнасці. Прадказальнасць грашовых патокаў павышаецца з паляпшэннем якасці зносін з бацькамі і ўтрыманнем настаўнікаў. У сферы рэкламных шыльдаў даходы залежаць ад зацверджаных макетаў; прыток грашовых сродкаў павялічваецца за рахунак кароткіх цыклаў вытворчасці і высокай частаты паўторнага выраба. Адно не лепшае за другое; гэта розныя механізмы. Абярыце тэмп, які вы хочаце падтрымліваць кожны тыдзень.
Нерухомасць і будаўнічыя нормы: няўхільныя прынцыпы, якія зэканомяць грошы ў будучыні.
Поспех або правал школьных памяшканняў напрамую залежыць ад бяспечнага ўезду/выезду, акустыкі, наяўнасці адкрытай прасторы і зручнай для ліцэнзавання планіроўкі. Разумны дагавор арэнды не выправіць нязручную схему высадкі пасажыраў. Поспех ці правал майстэрняў па вырабе шыльдаў напроста залежыць ад доступу, электразабеспячэння, вентыляцыі, вышыні столі для стэлажоў і бесперашкоднага руху грузавікоў для ўсталёўкі. "Танны" бокс, які тармозіць ваш працоўны працэс, абыходзіцца дорага ўжо да трэцяга месяца.
Адпаведнасць стандартам, якасць і рэпутацыя - вашы спецыялісты па вырабе лекавых прэпаратаў па індывідуальных рэцэптах.
Захаванне патрабаванняў - гэта не проста папяровыя фармальнасці; гэта каштоўнасць брэнда. У школах стабільныя суадносіны персаналу і вучняў, бездакорная дакументацыя па інцыдэнтах і паслядоўная падача вучэбнай праграмы - вось чаму сарафаннае радыё працуе на вагу золата. У майстэрнях гатовасць да атрымання дазволаў, усталёўка абсталявання, які адпавядае патрабаванням OSHA, дакладнасць у стаўленні патрабаванняў ADA/бяспекі жыццядзейнасці і чысціня на аб'ектах — вось чаму кіраўнікі аб'ектамі неўзаметку перадаюць вам усю сваю працу. Рэпутацыя - гэта актыў, які вы ствараеце штодня.
Глыбіня круга пастаўшчыкоў і рэалістычнасць ланцужкі паставак
Папытаеце паказаць вам стэнд пастаўшчыка. Для адукацыйнай дзейнасці неабходны надзейныя навучальныя матэрыялы, планы арганізацыі харчавання (дзе гэта дастасавальна) і партнёры, якія праводзяць праверку біяграфічных даных. Для выраба шыльдаў неабходны наяўнасць матэрыялаў, настроеныя профілі чарнілаў, рэзерваванне абсталявання і планавае тэхнічнае абслугоўванне прылад - гэта не проста пажаданне. Ва ўмовах сціслых тэрмінаў наяўнасць важней элегантнасці.
Сістэмы паказчыкаў, якія сапраўды выкарыстоўваюць менеджэры
Вам не патрэбна 40 паказчыкаў; вам дастаткова пяці, якія вы будзеце адсочваць штотыдзень:
- Прапускная здольнасць: час ад пачатку азнаямленчага тура (навучанне) або час ад складання каштарысу да ўстаноўкі (шыльды)
- Якасць: колькасць дзён без здарэнняў (навучанне) або працэнт паўторных работ (інфармацыйныя шыльды).
- Утрыманне: утрыманне студэнтаў на працягу 30/90/180 дзён (навучанне) або частата паўторных заказаў кліентаў (інфармацыйныя матэрыялы).
- Стабільнасць працоўнай сілы: захаванне персаналу на працягу 90 дзён; пройдзенае навучанне.
- Фіксацыя грашовых сродкаў: колькасць дзён наяўнасці наяўных сродкаў; абарачальнасць запасаў або гатоўнасць навучальных памяшканняў.
Абмяркоўвайце вынікі працы з мэтай навучання, а не з дапамогай вымоваў. Апераджальныя індыкатары дазваляюць выпраўляць невялікія адхіленні да таго, як яны ператворацца ў сур'ёзныя праблемы.
Як здзейсніць званок з упэўненасцю
Пасля палявых выпрабаванняў і гутарак напішыце адзін абзац, у якім гэтая прапанова заканчваецца двойчы:
- «"Я хачу кіраваць гэтым праектам, таму што праца выглядае як ___, перамогі адчуваюцца як ___, а цяжкія дні патрабуюць ___".
- «"Я не хачу гэтым займацца, таму што ___".
Калі вы не можаце напісаць адказы для кожнай катэгорыі, значыць, вы яшчэ не скончылі. Правільны адказ - той, чыя паўсядзённая праца адпавядае вашаму тэмпераменту і талентам.
Замыканне цыкла з дапамогай кіравання
Перш чым пераводзіць грошы, прывядзіце сваю юрыдычную праверку ў адпаведнасць з рэкамендацыямі FTC для пакупнікоў франшызы, а фінансавую - са стандартамі андеррайтинга вашага банка. Параўнайце абяцанні, дадзеныя ў рамках FDD, з вынікамі апытанняў уладальнікаў: колькасць праведзеных гадзін навучання, фактычна ажыццёўленыя выязныя праверкі і час адказу службы падтрымкі ў крытычныя тыдні. Сумныя адказы - добры знак.
Абярыце машыну, якая будзе добра працаваць - хай вынікі назапашваюцца.
Разумней не "улюбляцца ў галіну", а улюбляцца ў механізм, якім вы можаце эфектыўна кіраваць. Калі вашы моцныя бакі - гэта культура, камунікацыя і спакойны распарадак дня, франшыза ў сферы дашкольнай адукацыі можа ператварыць гэтыя моцныя бакі ў давер і ўстойлівую лаяльнасць кліентаў.
Калі вашы моцныя бакі - гэта прадукцыйнасць, дакладнасць і захаванне тэрмінаў, франшыза па вырабе шыльдаў можа ператварыць гэтыя моцныя бакі ў паўторныя заказы ад B2B-кліентаў. Выкарыстоўвайце адну аперацыйную сістэму, правядзіце палявыя выпрабаванні перад заключэннем кантракта і выбірайце працу, якой вы будзеце ганарыцца кожны дзень.
Часта задаюць пытанні
У чым асноўнае адрозненне паміж адукацыйнымі франшызамі і франшызамі па вырабе шыльдаў?
Франшызы ў сферы адукацыі арыентаваны на людзей, давер і спакойны распарадак дня. Франшызы ў сферы вырабу шыльдаў арыентаваны на аптымізацыю працоўных працэсаў, хуткасць і дакладнасць.
Як правесці рэальную комплексную праверку франшызы?
Наведайце сайты канкурэнтаў, пратэстуйце час водгуку, пачытайце водгукі і пагутарыце з мэнэджэрамі, каб ацаніць, як працуюць аперацыйныя працэсы на практыцы.
Чаму выкананне нарматыўных патрабаванняў так важна для гэтых кампаній?
Захаванне патрабаванняў фармуе рэпутацыю. Яно сведчыць аб надзейнасці ў сферы адукацыі і прафесіяналізме ў афармленні шыльдаў, дапамагаючы вам нарошчваць капітал брэнда.
Якія паказчыкі павінны адсочваць менеджэры франчайзінгавай кампаній штотыдзень?
Прадукцыйнасць, якасць, утрыманне персаналу, стабільнасць працоўнай сілы і грашовая дысцыпліна - гэтыя паказчыкі служаць арыенцірам для пастаяннага паляпшэння.
Як мне выбраць паміж гэтымі двума тыпамі франшызы?
Абярыце мадэль, якая адпавядае вашым прыродным моцным бакам. Лідэры, арыентаваныя на культуру, маюць поспех у адукацыі, а лідэры, арыентаваныя на працэсы, маюць поспех у стварэнні інфармацыйных паказальнікаў.
Галоўнае
- Параўнайце франшызы ў сферы адукацыі і рэкламных шыльдаў, выкарыстоўваючы адзіную сістэму комплекснай праверкі.
- Правядзіце рэальныя палявыя выпрабаванні, каб зразумець моцныя бакі кожнай бізнес-мадэлі.
- Засяродзьцеся на апераджальных паказчыках - прадукцыйнасць, якасць, утрыманне кліентаў, працоўныя рэсурсы і грашовыя патокі.
- Перш чым заключаць франчайзінгавай пагадненне, ацаніце свой асабісты стыль кіравання.
- Абярыце тую бізнэс-«машыну», якой вы зможаце кіраваць стабільна і ўпэўнена.