Ya casi lo logras. Has dedicado meses a idear el diseño. Has elegido el color de pintura perfecto y la iluminación más favorecedora para tu nueva tienda. Pero una vez que las puertas se abran, hay un detalle "silencioso" que puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente: el sistema de sonido.
La mayoría de los nuevos emprendedores toman la música ambiental como una decisión de último momento. Simplemente conectan su teléfono personal, abren Spotify o Apple Music y esperan lo mejor. Esto representa una oportunidad perdida para el desarrollo de la marca que podría poner en riesgo su negocio. En el mundo empresarial, una estrategia musical efectiva para negocios se conoce como "branding sonoro". Cuando se implementa correctamente, los clientes se quedan más tiempo y gastan más.
La ciencia del "tiempo de permanencia"«
La música cambia nuestra forma de movernos. La ciencia demuestra que el tempo —la velocidad del ritmo— determina la dirección del movimiento de un comprador.
- Música lenta: En tiendas o spas, la música relajante anima a la gente a mirar los productos con detenimiento. Cuando los compradores se detienen a mirar los productos, ven más y compran más.
- Música rápida: En una cafetería concurrida donde la gente está almorzando, un ritmo rápido ayuda a atender a los clientes con mayor rapidez. Esto le indica al cerebro que trabaje más rápido, lo que permite atender a más personas en menos tiempo.
El género musical también importa. El jazz o la música clásica pueden crear un ambiente sofisticado en una tienda, lo que hace que los clientes se sientan más cómodos con los precios más altos. Los éxitos pop crean un ambiente divertido y dinámico en las zonas comerciales más concurridas.
El aspecto legal del asunto: música personal frente a música para fines comerciales.
No uses tus cuentas personales de Apple Music o Spotify en el trabajo. Esto es ilegal, ya que estos servicios están destinados únicamente al uso personal y no cubren los costos de las presentaciones públicas. Según la Oficina de Derechos de Autor de EE. UU., las empresas deben obtener licencias especiales para reproducir legalmente música con derechos de autor, algo que las suscripciones personales no proporcionan. Reproducir música personal en un establecimiento puede acarrear multas cuantiosas.
Para garantizar la seguridad de su negocio, contrate los servicios de artistas musicales con licencia. Existen numerosas empresas de renombre que se encargan de los gastos legales y las certificaciones. Esto asegurará la protección de su negocio y una compensación justa para sus artistas.
4 pasos para encontrar tu estilo«
Sigue estos pasos para elegir el sonido adecuado para tu marca:
- Elige el estilo de tu marca: Si tu marca fuera una persona, ¿qué le gustaría? Un gimnasio HIIT debería ser diferente de un spa tranquilo o una cafetería. Elige tres palabras que describan tu establecimiento. Elige música que combine con esas palabras.
- Controla el tiempo: El ambiente matutino es diferente al vespertino. Utiliza un servicio que te permita programar música ambiental. Ajusta el ritmo según la afluencia de visitantes.
- Experimenta y aprende: Observa las reacciones de tus clientes. Si se van demasiado pronto, prueba con canciones más lentas o cambia de género. Controla tus ventas y determina qué música te genera mayores ganancias.
- No te olvides de tus empleados: No querrás poner la misma música una y otra vez durante tres horas seguidas. ¡Volverás locos a tus empleados! La buena noticia es que los proveedores de música con licencia para empresas se especializan en amplias bibliotecas musicales para mantener el ambiente adecuado sin repetición.
Principal
- Duración de la estancia: La velocidad (ritmo) de tu música afecta directamente a la rapidez con la que los clientes se mueven por tu tienda.
- Percepción del precio: Ciertos géneros, como el jazz o la música clásica, pueden justificar inconscientemente precios más altos para artículos de "prestigio".
- Seguridad jurídica: Utilizar cuentas personales de streaming con fines comerciales es ilegal; se requiere la concesión de licencias para servicios B2B para evitar multas de decenas de miles de dólares.
- Sincronización estratégica: La música no debe ser algo que se "ponga y se olvide", sino que debe cambiar en función de la intensidad del flujo de visitantes a lo largo del día.