L'économie de l'expérience est-elle vraiment si florissante ? À tel point que le Madison Square Garden, qui a ouvert ses portes (du moins à son emplacement actuel) en 1968, accueillera cet été plus de concerts que jamais auparavant dans l'histoire de la salle.
« Cet été, de juin à août, nous donnerons 57 concerts au Madison Square Garden, un record dans notre histoire », a déclaré Josephine Vaccarello, vice-présidente exécutive de MSG Entertainment, lors d'une interview. Le Hollywood Reporter . « Notre deuxième meilleur score est de 37 concerts, donc nous allons largement dépasser ce record. ».
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Il est désormais évident qu'après la pandémie de COVID-19, les consommateurs sont avides de divertissement. En témoignent l'essor des parcs d'attractions de sociétés comme Disney et NBCUniversal, sans parler de la flambée des prix des billets et de la forte demande pour les concerts et les événements sportifs de haut niveau (dans certains cas, les places au bord du terrain au Madison Square Garden pour les prochaines finales NBA coûtaient plus de 100 000 dollars).
« Je crois que les gens recherchent ce lien, ils veulent ressentir la même chose avec des personnes qui partagent leurs opinions, et vivre cette expérience en direct. Il n'y a rien de comparable, vous savez ? » explique Vaccarello. « Regarder quelque chose à la télévision ou en vidéo, c'est bien sûr agréable, mais rien ne vaut l'émotion d'être dans une salle comble avec 18 000 personnes, et que tout le monde chante les mêmes paroles. ».
MSG Entertainment, propriétaire du Madison Square Garden ainsi que de salles comme le Radio City Music Hall et le Beacon Theatre, espère attirer davantage de fans grâce à une campagne intitulée See It Live Summer, visant à « améliorer l'expérience dans nos salles pour tous les fans ».
MSG Entertainment a prévu plus de 100 événements cet été dans trois salles de New York.
« Nous organisons plus de 100 événements dans nos salles pendant l'été «, ajoute Vaccarello, » et c'est une véritable fête, axée sur l'interaction avec les fans et l'amélioration de l'expérience pour tous ceux qui visitent nos salles, en veillant à ce qu'ils considèrent cet endroit comme le meilleur pour voir un spectacle cet été, y compris des événements annuels comme les Tony Awards et le Festival du film de Tribeca, des concerts de Bon Jovi et d'Olivia Dean, et une tournée de trois semaines des Misérables au Radio City. «.
En réalité, si le Madison Square Garden et les autres salles du MSG affichent complet cet été, c'est notamment parce que les artistes et les spectacles ne se limitent plus à un seul week-end. Vaccarello explique que pour répondre à la demande croissante de concerts, les artistes proposent des résidences, des mini-résidences, et multiplient les dates. Par exemple, Bon Jovi donnera neuf concerts au MSG et Rush quatre. John Oliver et Seth Meyers sont en résidence au Beacon à partir de 2024, après s'y être produits des dizaines de fois.
Pour enrichir l'expérience, le programme estival See It Live du MSG proposera un photomaton dans le hall Kalshi, idéal pour les photos Instagram, ainsi qu'un snack-bar See It Live Summer servant des plats comme des hot-dogs au homard, des frites et des Oreos frits.
Le Scream Truck sera installé devant le Madison Square Garden mardi, le Radio City Music Hall le 13 juillet et le Beacon Stadium le 17 août, offrant gratuitement des glaces aux passants. D'autres surprises sont également prévues. La société étendra aussi ses visites des coulisses du Radio City Music Hall et du Madison Square Garden, permettant aux visiteurs de découvrir le spectacle au-delà des concerts.
« Il ne s’agit pas simplement d’assister à un concert au Madison Square Garden «, explique Vaccarello. » Nous voulons que l’expérience dans son ensemble, de l’achat du billet à l’arrivée sur place et tout au long de l’événement, soit mémorable, et nous nous efforçons de créer ces petits moments privilégiés. ».
Dans un secteur du divertissement de plus en plus axé sur les expériences réelles (voir le rachat de MGM Resorts par Barry Diller pour 18 milliards de dollars), ces petits détails peuvent transformer une soirée ordinaire en un sentiment durable de fidélité à la marque.
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