Todos nós precisamos ir às compras e, na maioria das vezes, não pensamos na experiência como um todo. No entanto, as empresas que nos vendem produtos investem muito dinheiro pensando nisso, pesquisando, testando o mercado e criando a maneira perfeita de nos fazer gastar mais. Elas não vão além de truques psicológicos para conseguir o que querem e recorrem alegremente a fraudes legais para aumentar seus lucros.
10. Os supermercados começam com flores e produtos que despertam os seus sentidos.
Você já deve ter reparado, ao visitar supermercados ao longo dos anos, que quem projeta esses itens, independentemente da empresa, se esforça ao máximo para que você passe primeiro pela seção de flores, e só depois coloca os produtos alimentícios logo em seguida. Poderíamos então criar teorias mirabolantes sobre como todas as lojas são construídas em larga escala e, por isso, continuam usando o mesmo modelo, talvez por preguiça ou pela facilidade de criar layouts padronizados rapidamente. No entanto, a verdade é que tudo se resume a supermercados que entendem alguns princípios básicos da psicologia humana e optam por usá-los contra você.
Os supermercados perceberam que, ao comprar produtos como alimentos, as pessoas tendem a comprar mais e a confiar mais na loja se acreditarem que tudo é fresco. Ao obrigar os clientes a passar primeiro pela floricultura e comprar os produtos do supermercado, eles são induzidos a pensar que o resto da loja também é fresco, mesmo que não seja. Os supermercados chegam ao ponto de forçar os clientes a passar primeiro pela seção de flores, simplesmente para enfatizar a frescura dos produtos, mesmo que não vendam muitas flores fora do Dia das Mães ou do Dia dos Namorados.
9. As lojas de departamento enriquecem seus sentidos com colônia.
As lojas de departamento estão começando a desaparecer, mas ainda servem como lojas âncora para muitos grandes shoppings e fazem parte, pelo menos em parte, da sua história. E, claro, se você quiser comprar colônia ou perfume fora da internet, geralmente ainda vai a uma loja de departamento como a Macy's ou a JCPenney. Você já deve ter reparado em uma coisa: a seção de fragrâncias costuma ser bem visível e impossível de passar despercebida, assim como acontece nos supermercados, onde um aroma agradável geralmente te atinge imediatamente.
Essa estimulação dos seus sentidos faz você pensar que todas as roupas devem ser realmente limpas e bonitas, já que, ao passar por elas pela primeira vez, você só sente cheiros agradáveis. Essa estratégia faz sentido, pois o objetivo é associar marcas caras a itens caros, e o fato de você geralmente passar por joalherias sem perceber também contribui para isso. No entanto, isso também pode levar à confusão do consumidor. Muitos consumidores voltam para casa depois de irem à loja e descobrem que o perfume e a colônia que compraram têm um cheiro diferente de quando os experimentaram pessoalmente. Esse é um fenômeno real, que surge das tentativas da loja de estimular seus sentidos, mas não é necessariamente uma estratégia de engano. Com tantas pessoas experimentando perfumes e colônias na loja, e às vezes até sendo bombardeadas por aromas agradáveis, seus sentidos podem ficar confusos, mesmo que você não queira.
8. Coloque os cereais matinais açucarados de forma que fiquem virados para as crianças.
Os cereais matinais açucarados tentam justificar sua existência prometendo que são enriquecidos com todas as vitaminas e minerais que seus filhos precisam. Eles gastam uma fortuna em marketing todos os anos e mudam constantemente os ingredientes de seus cereais para mantê-los atraentes para as crianças. E quando dizemos que são direcionados diretamente aos seus filhos, não estamos falando de uma conspiração; queremos dizer que eles fazem isso há anos e são muito transparentes a respeito.
E não estamos falando apenas de mascotes bonitinhos ou comerciais enquanto seus filhos assistem a desenhos animados, embora eles também façam isso. Eles têm contratos com supermercados para garantir que a colocação dos produtos seja apropriada para manipular as mentes em desenvolvimento dos seus filhos. Nos EUA, as empresas de cereais bloqueiam corredores inteiros e garantem que os cereais que mais querem vender estejam posicionados na altura dos olhos das crianças. Elas também garantem que os mascotes desses produtos tenham olhos grandes e amigáveis, sorrisos com dentes à mostra e rostos confiáveis, praticamente implorando para você comer o cereal. .
7. Assar pães com massa pré-fabricada dá aos produtos assados a ilusão de frescor.
Você já deve ter reparado que algumas padarias de supermercado fazem questão de anunciar regularmente suas baguetes, bagels e outros pães frescos. Elas podem até anunciar que têm uma máquina de cortar pão para quem gosta de pães especiais. Isso dá a impressão de que você está passando por uma padaria de verdade, com produtos frescos, e desperta a vontade de comprar os bolos, biscoitos e outras delícias em exposição.
No entanto, se você procura pães e bolos frescos, talvez seja melhor ir a outro lugar ou simplesmente fazer os seus próprios. As padarias de supermercado raramente oferecem produtos frescos. Os pães são congelados e assados pelos funcionários. Às vezes, os funcionários também preparam bolos pré-assados. Além disso, as padarias de supermercado servem principalmente para decoração, utilizando moldes de bolo pré-fabricados e incorporando mensagens personalizadas. Essa ilusão reforça a sensação de que a loja é fresca, mas a maioria dos produtos assados é, na verdade, preparada em uma cozinha externa.
6. É bem provável que todos os peixes na seção de frutos do mar estejam congelados.
Quando você compra algo anunciado como fresco, tende a acreditar que realmente é fresco e provavelmente ficará bastante irritado se descobrir que foi enganado. No caso de carne e peixe, tendemos a pensar que "fresco" significa que sempre foi refrigerado e nunca congelado. A rede de fast food Wendy's é conhecida por tentar convencer os clientes a escolhê-la enfatizando que sua carne nunca é congelada.
No entanto, quando se trata de peixe, ele se encontra em uma situação peculiar, onde a maioria das pessoas simplesmente considera peixe fresco aquele que se compra no gelo na seção de frutos do mar, embora isso não faça sentido. Mesmo que você more perto de um mercado à beira-mar onde peixe fresco é entregue diariamente, o fato de ele ser colocado no gelo para venda dificilmente o torna "fresco". Mas esse é o problema com a própria ideia de vender peixe fresco. Alguns especialistas argumentam que toda a ideia é uma ilusão, já que, para manter a pesca fresca por tempo suficiente para retornar da costa, a maioria dos pescadores a coloca imediatamente no gelo, o que automaticamente invalida todo o conceito.
5. Muitas vezes, as lojas imprimem informações sobre vendas sabendo que têm um estoque muito baixo para atender à demanda.
As lojas farão de tudo para atrair você, como promoções ou liquidações constantes, e não hesitarão em recorrer a alguns truques sujos. Embora a maioria não minta descaradamente, até porque é ilegal, elas não vão além de anunciar boas promoções, sabendo muito bem que não terão produto suficiente para atender à demanda. Você pode se perguntar como elas conseguem se safar, mas existem diversos golpes legais que podem ser usados.
Uma das táticas favoritas era usar o artifício da oferta por tempo limitado durante promoções como a Black Friday para atrair clientes, mesmo que a maioria das lojas tivesse apenas alguns dos itens anunciados em estoque, e algumas não tivessem nenhum. Mesmo com esse aviso, a pressão aumentou, e as lojas parecem ter abandonado essa prática. No entanto, os supermercados ainda costumam pregar peças. Outra tática comum é fazer uma promoção por tempo limitado, sem avisar sobre o estoque limitado, contando simplesmente com o fato de você não saber que pode pedir um vale-presente. .
4. A Ikea faz você percorrer um labirinto para que você possa ver tudo.
A Ikea é famosa por vender móveis com instruções estranhas e confusas, que as pessoas geralmente conseguem montar mais ou menos corretamente depois de muitas horas e talvez algumas paredes quebradas e chaves Allen arremessadas, quase que à custa delas. Os móveis conseguiram penetrar em casas e dormitórios ao redor do mundo e, desde então, o modelo de montagem se tornou comum entre muitos fabricantes de móveis que perceberam o valor de vender produtos compactos que os consumidores podem montar sozinhos. Eles também costumam estar localizados em lugares remotos, obrigando as pessoas a fazerem pequenas peregrinações até eles, tornando cada visita uma experiência verdadeiramente inesquecível.
A verdade é que a localização afastada da Ikea faz parte de sua estratégia astuta para atrair você para sua teia e fazer você gastar muito dinheiro. A Ikea não só fica em um local afastado, como é literalmente projetada como um labirinto, então, ao contrário dos corredores típicos, você terá mais chances de visitar todas as partes da loja e ver tudo antes de ir embora. Eles também têm seu próprio restaurante, idealmente localizado no final da loja, justamente quando você estiver com fome depois de uma longa caminhada e longe de outros lugares para comer.
3. Muitos preços de venda são calculados com base em mentiras, mas as pessoas ainda precisam dessa ilusão.
Todos nós adoramos promoções, e as lojas sabem disso, por isso as anunciam constantemente. E, claro, durante as festas de fim de ano, as promoções aumentam exponencialmente, até que se tornam praticamente a única coisa que vemos. Nos sentimos bem, pensando que enganamos o sistema ou que de alguma forma vencemos, e os varejistas ganham dinheiro. No entanto, a verdade é que a maioria dessas promoções não são promoções de verdade, e os varejistas sabem exatamente o que estão fazendo. Capitalismo!
Você pode imaginar que os varejistas definem um preço específico para um determinado item e que uma promoção serve para incentivá-lo a comprar mais, compensando um período de baixa temporada ou aproveitando ao máximo um período de alta temporada. No entanto, a verdade é que a maioria das lojas faz promoções quase constantemente, e a maioria delas não resulta em uma margem de lucro ligeiramente menor, que é o preço que eles queriam que você pagasse desde o início. Agora, antes de você pegar em armas contra as grandes redes varejistas, saiba que uma delas tentou acabar com essa prática absurda, e a reação dos consumidores foi lendária. Basicamente, o CEO da JCPenney tentou introduzir preços baixos todos os dias e acabar com as constantes promoções enganosas, e os clientes se revoltaram. .
2. A etiqueta "Consumir de preferência antes de" ou similar não vale o papel em que está impressa.
Você pode ter notado que seus produtos têm vários tipos diferentes de etiquetas com data de validade e estar se perguntando o que todas elas significam. A resposta é um pouco complexa. A data de validade impressa na embalagem lacrada do fabricante nem sempre é respeitada, mas podemos afirmar que eles estão tentando proteger você. No entanto, etiquetas que dizem "consumir antes de" ou "melhor se consumido antes de" significam muito mais para o varejista do que para o consumidor.
Veja bem, a etiqueta "consumir de preferência antes de" não significa que o produto está vencido ou inseguro, apenas significa que o sabor e a textura do produto começaram a se deteriorar, e a empresa não quer que esse nível de controle de qualidade seja comprometido. Essencialmente, eles estão fazendo você Eles utilizam seu agente de controle de qualidade posteriormente e economizam dinheiro (enquanto você lucra mais) fazendo com que você descarte os produtos e compre mais e mais vezes. Os rótulos de validade podem ser ainda mais complexos, pois existem rótulos aplicados a produtos devidamente lacrados e outros, como os de carnes, vendidos na própria loja. Você pode se surpreender ao saber que a loja tem o direito de alterar os rótulos de data de validade dos produtos se ela mesma criou o rótulo original.
1. As lojas mudam regularmente seus produtos na tentativa de fazer você comprar mais coisas.
Essa é uma reclamação comum, e deixa quase todo mundo louco. Provavelmente não há uma única pessoa lendo isso que não tenha ficado perplexa, pelo menos uma vez, com o supermercado decidindo reorganizar a loja inteira, mudando tudo de lugar de forma tão drástica que você precisa reaprender a disposição de tudo. Você anda frustrado pelo supermercado, questionando os funcionários, muitos dos quais também parecem perdidos, até finalmente entender tudo de novo. Enquanto isso, você amaldiçoa a empresa que achou que isso era uma boa ideia e começa a especular sobre teorias da conspiração, se perguntando se tudo isso não passa de um plano corporativo para te enganar e fazer você gastar mais dinheiro. .
E, embora detestemos admitir, desta vez os teóricos da conspiração estão absolutamente certos. Os supermercados reorganizam as prateleiras regularmente porque querem que você se esqueça da localização de tudo. Fazem isso, como você pode imaginar, para que você veja produtos que havia esquecido ou que talvez nunca tivesse notado antes, e, com sorte, mude seus hábitos de compra para gastar mais dinheiro. Quase todos os consumidores detestam essa prática, mas, considerando que os supermercados continuam a adotá-la, provavelmente está funcionando.